Objetivo: Desarrollar una metodología de encuesta, similar a la
utilizada en energía eléctrica, para evaluación de la satisfacción de los
clientes con los productos y servicios que reciben de su operadora.
Para el año 2011 se prevé:
•
Identificación de las empresas interesadas en participar del proyecto
•
Formación del GT y elaboración del convenio.
•
Discusión y ajustes de las variables básicas y del cuestionario básico
•
Realización de prueba piloto
• Análisis de las
estadísticas y propuestas de ajustes
• Elaboración de
la metodología y definición del cuestionario final
•
Elaboración y presentación del Informe Final.
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